Când se aplică această politică
Politica se aplică atunci când pagina produsului indică faptul că vânzătorul este Turezi Shop. Pentru produsele publicate de alți vânzători, contractul se încheie direct între cumpărător și vânzător, iar condițiile de retur trebuie stabilite cu acesta, fără a limita drepturile legale aplicabile.
Verifică vânzătorul înainte de comandă
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul poate comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să indice un motiv, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului.
Condițiile produsului returnat
- Produsul trebuie protejat și ambalat corespunzător pentru transport, împreună cu accesoriile și documentele primite.
- Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
- O diminuare de valoare produsă prin manipulări care depășesc verificarea normală poate fi reținută numai în limitele legii.
Costurile returului
Pentru o retragere obișnuită, costul direct al expedierii returului este suportat de consumator. Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau a fost trimis greșit, contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili soluția și transportul aplicabil.
Rambursarea sumelor
După primirea declarației de retragere, rambursarea se face în termenul legal. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Pentru comenzile achitate ramburs vom solicita un cont bancar al titularului pentru restituirea sumei.
Produse exceptate de la retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice în situațiile prevăzute expres de lege, de exemplu produselor confecționate după specificațiile clientului, produselor personalizate sau bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă după desigilare. Excepția aplicabilă va fi comunicată în pagina produsului ori înainte de comandă.
Cum soliciți returul
Trimite numărul comenzii, numele titularului și produsele pe care vrei să le returnezi la [email protected]. Îți vom comunica instrucțiunile și adresa de retur. Nu expedia coletul cu ramburs fără confirmarea prealabilă.