Politica de anulare și rambursare

O comandă sau tentativă de plată care nu a fost confirmată poate fi abandonată ori anulată din fluxul disponibil în cont. Pentru o plată externă neconfirmată nu se activează serviciul și nu se emite o încasare finală de către Turezi.

Dacă plata era mixtă, soldul walletului rezervat pentru tentativa respectivă este eliberat după anularea ori expirarea acesteia. O autorizare temporară afișată de bancă poate dispărea potrivit termenelor băncii sau procesatorului.

Dacă achiziția este realizată de o persoană fizică în calitate de consumator, aceasta poate avea dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să ofere un motiv, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Termenul începe, pentru serviciile Turezi, de la data încheierii contractului. Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

Unele produse, precum evidențierea premium sau reactualizarea, pot începe imediat după confirmarea plății. Înainte de comandă vom solicita, atunci când este necesar, cererea expresă ca executarea să înceapă în perioada de retragere și vom informa consumatorul despre consecințe.

• Dacă retragerea este exercitată după începerea solicitată a unui serviciu, consumatorul poate datora suma proporțională cu partea deja prestată până la comunicarea retragerii.
• După prestarea completă a unui serviciu, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și consumatorul a confirmat că a înțeles această consecință.
• Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul expres, confirmarea pierderii dreptului și confirmarea contractului.

Pentru un serviciu video manual, o anulare înainte de începerea lucrului conduce, în principiu, la rambursarea integrală. Dacă munca a început la cererea clientului, putem reține numai valoarea justificată a părții deja executate, în limitele legii. După livrarea completă se aplică regulile și excepțiile comunicate înaintea comenzii.

Consumatorul poate solicita retragerea pentru o alimentare în termenul legal, în măsura în care soldul plătit nu a fost utilizat. Suma eligibilă se rambursează prin metoda inițială de plată, iar soldul corespunzător este retras din wallet.

Dacă soldul a fost folosit integral sau parțial pentru cumpărarea altor servicii, alimentarea nu poate fi tratată independent de acele comenzi. Vom calcula separat valoarea neutilizată și drepturile ori obligațiile aferente serviciilor deja comandate.

Soldul nu poate fi retras în numerar, transferat altui utilizator sau rambursat într-un cont diferit, fără a afecta însă drepturile legale ale consumatorului privind plata inițială.

Creditul promoțional este acordat gratuit, nu reprezintă o sumă plătită de utilizator și nu poate fi convertit în bani ori rambursat. La anularea unei comenzi, partea promoțională poate fi restituită ca bonus numai dacă regulile campaniei, termenul de expirare și situația tehnică permit acest lucru.

O rambursare financiară nu poate depăși suma efectiv achitată de client din soldul plătit și/sau prin metoda externă de plată.

Dacă Turezi nu poate furniza un serviciu plătit dintr-un motiv care nu este imputabil clientului, putem oferi, după caz:

• remedierea și executarea serviciului într-un termen rezonabil;
• reprogramarea perioadei sau refacerea livrării;
• un serviciu echivalent, numai cu acordul clientului;
• rambursarea integrală ori parțială a sumei aferente părții neexecutate.

Un anunț eliminat pentru încălcarea legii sau a regulilor platformei nu dă automat dreptul la rambursarea promovării asociate, fără a exclude drepturile care nu pot fi limitate prin contract.

După aprobarea unei rambursări, suma este restituită, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plata inițială. Pentru o plată mixtă, componentele pot fi restituite separat către wallet și prin NETOPIA, în limita sumelor achitate prin fiecare sursă.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, inițiem rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la informarea noastră. După inițiere, afișarea sumei în cont poate depinde de NETOPIA, banca emitentă și rețeaua cardului.

Nu percepem o taxă pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Pot fi deduse numai valorile permise de lege, precum partea de serviciu prestată la cererea expresă a consumatorului.

Consumatorul poate folosi funcția online disponibilă pe pagina Retrageți-vă din contract aici. Motivul este opțional și nu condiționează exercitarea dreptului.

Pentru alte anulări sau probleme de plată ne poți contacta la [email protected] ori la 0743 00 1234. Include numărul comenzii și adresa de e-mail a contului, dar nu transmite datele cardului.